前段时间，有幸深入华为深圳总部进行考察与交流。此行的重要主题即为智慧园区建设，一是感受科技进步为工作与生活带来的灵活和便利，二是学习先进的建设理念和经验。

按照计划，考察了深圳龙岗区坂田街道华为基地的智慧展厅，并参观游览了美丽的东莞松山湖研发基地。

本次智慧园区建设考察收获良多，在此重点谈三点心得与体会。

1、技术进步助推管理思路转变

我们以AI治堵为例，阐述一下这个观点。大家知道，随着城市规模的扩大和机动车保有量的快速增长，我国许多城市在发展过程中普遍遭遇到令人头疼的交通拥堵问题。造成交通拥堵的原因有很多，比如路网结构不合理，配套设施不健全，等等。但有一点，作为驾驶员朋友应该都是深有体会的，那就是管理手段不够科学。许多路口红绿灯的变换时间，由于设计不合理，反而成为造成交通拥堵的一个客观因素。

现行的交通管理一般都是车辆关注交通信号灯，即使拥堵现象比较严重，我们也是无能为力，只能被动等待。如果我们变换一下思路，让交通信号灯主动去关注车辆通行状况，根据车流量，智能化地调整信号灯的等待时间，是不是效果会更好呢？

令人欣喜的是，在华为智慧城市展区，我们看到了这样的解决方案。借助于道路监控和监测，通过AI智能分析，实现区域协同控制，实现实时秒级决策，合理调整路口每个方向的等待时间。数据统计分析显示，路口的等待时间平均缩短了17.7%。17.7%，大家可别小看这一数值，城市交通达到一定规模，通行效率每提高一点都很艰难。

今天我们全社会都在积极参与，努力构建的智慧城市，就是通过技术进步助推管理思路转变，最终实现城市管理水平的提高，让城市管理变得更加智能化与人性化。

2、把握好IT运维与业务之间的度

在智慧园区建设方面，华为无疑是比较成功的。华为能够做好智慧园区建设，其中有一个很重要的优势，那就是实现了业务与IT混编，叫做“Business Enable Team”。即运维人员懂业务，业务人员懂运维。

这样做的好处是，团队成员真正懂得业务自身存在的难点和痛点，并且知道如何去改进和完善。华为在这方面具备天然的优势，因为华为本身就是ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商。华为招聘和培养的员工就是ICT人才，因此华为在智慧园区建设方面具备难得的人才优势。

然而，一些相对比较完美的解决方案，却无法简单复制到其他领域，比如高校。高校众多业务主体之间，存在的难点和痛点也许会更多，但改进和完善的难度更大。与华为不同，高校最大的特点即业务是业务，运维是运维，两者之间界限比较清楚。如果一定要找关系的话，那就是运维服务于业务，但业务却很少考虑过要兼容运维。

因此，要将方案应用于高校，一定要根据高校的特点，做出合理的本地化解决方案。这是一个艰辛的过程，有时甚至需要推倒重来，这对企业的研发人员来讲是一种挑战。面对高校，这是华为与众多友商要直面和考虑的问题。

同时，作为高校尤其是IT规划与管理部门，也要积极探索与业务的融合之道。当然，这里讲的融合更多的是一种合作与创新，而不是通过行政命令等手段简单、粗暴地去触碰别人的“奶酪”。

从这个角度来讲，智慧校园建设其实不仅是一个技术问题，更多的则是一个管理问题。然而令人遗憾的是，我们往往以为校园信息化建设只是一个技术问题。这导致的结果往往是上了很多信息系统，真正能发挥功效，带来效益的却不多。因为没有正确处理好运维与业务之间的关系，导致许多项目其实并没有真正落地实施。

当然，如果据此以为校园信息化管理就是要无条件向业务看齐，完全服从业务指挥调度，这样想也是不恰当的。要正确处理运维与业务之间的关系，把握好一个“度”很重要，这个度就是“相互理解与尊重”。长远来看，校园信息化管理不能仅靠贴心的服务取悦于业务，而是要靠持续的能力提升赢得业务的尊重。

3、高校信息化建设管理部门的合理定位

虽然以上论述了这么多，但最终我们还是要分析并确立高校信息化建设管理部门的合理定位。因为只有定位合理、立场坚定，我们才知道哪些事可以做，哪些事不可以做。有可为，也要有可不为，这样可以避免少走许多弯路。

针对这个问题思忖良久，最终发现高校信息化管理部门所承担的责任与角色 ，其实就是松山湖欧洲小镇里面的那列红色小火车。

松山湖研发基地建筑组团全部采用欧洲经典小镇风格设计，因此，该基地一般被大家亲切的称作“松山湖欧洲小镇”。

基地环松山湖建设，总占地面积1900亩。项目规划有12个建筑组团，目前开通并使用的有8个建筑群。虽然空间很大，但员工和访客却不必为交通而烦恼。基地内建有用于通勤的复古风格红色小火车，5分钟一班，每个站台以所在建筑群的名称命名。

这列古朴典雅的小火车，每天通行于浪漫的欧洲小镇，低调沉稳，不事张扬，但却默默解决了整个小镇员工的交通问题。因为有了便捷的小火车，员工不再骑乘自行车、电动车、汽车等交通工具，整个园区没有噪音，干净清爽，路面和公共区域保持了最大的整洁度与舒适度。

人们在等待小火车的间隙，可以体会守望的美好；登上小火车，可以感受到车厢内人性化的设计和温馨的服务；车辆行驶中，还能欣赏沿途美丽的风景。

在欧洲小镇，小火车可能并不是最重要的，但却是不可或缺的。许多人来到欧洲小镇，就是专门为了体验小火车而来。人们很难记住每一个小镇的名字，但无一例外都记住了这一列小火车。

当高校的信息化建设潜移默化，无处不在，就像这列小火车一样，能够为全校师生的工作和生活带来极大的便利，那么，我们的校园信息化建设就算是成功了。